MX = CX dankzij automatisering
Automatisering ook voor Horeca ?
Ondanks dat automatisering klinkt alsof je een fabriek runt is automatiseren écht iets voor de moderne foodondernemer. De essentie van ondernemen in de foodsector is het aanbieden van een culinaire ervaring aan de eindklant waarbij je zelf op de meest efficiënte manier wil te werk gaan. Eigenlijk zijn de enige processen die je niet wil automatiseren je bereiding en het persoonlijk klantencontact.
Voor alles wat daarbuiten valt kan terugvallen op digitale hulpmiddelen die vooral de kwaliteit van de food en de klantenrelatie ten goede gaat komen.
Als je gaat automatiseren denk dan in stromen en processen en zet die om in stapjes en kijk hoe moderne hulpmiddelen je kunnen helpen. Je wint aan efficiëntie en maakt minder fauten (of is het fouten?).
Hoe neem je orders op? Hoe informeer je de bereidingsruimte of keuken en dan gaat het in omgekeerde richting. Hoe vlot kan je de klant bedienen?
Denk ook aan de impact op je klanten, niet zelden is het gemak van de ondernemer de frustratie van de klant. Die mist vaak de persoonlijke aanpak, de flexibiliteit en het gevoel nog steeds centraal te staan.
Merchand experience (MX)
De merchand, dat ben jij en die X staat voor experience. Automatisering moet dus een beleving zijn, een positieve uiteraard. Niet alleen in gebruik maar ook het prijskaartje moet de experience realiseren.
Customer experience (CX)
De klant is dan weer diegene waar we het om doen en te weinig werken we aan het besef dat klant nog steeds koning moet zijn. Maak dat de klant centraal staat in je automatiseringstraject. Je scoort pas echt als de CX groter is na automatisering dan vooraf. De consument van vandaag is veeleisend, goede automatisering zorgt dat je al een heel eind op weg bent om daar goed te scoren.
MX = CX
Een goede automatiseringsoplossing zet niet enkel de handelaar of de klant centraal. Bieden moeten op een hoger "experience" niveau getild worden!
En laat nu de concurrentie maar komen...
Want als je MX en CX goed geregeld zijn dan is dat geen makkie voor je collega's om dat te evenaren!
Last but not least: kies een degelijke partner!
Bij Rakedi denken we graag mee aan je automatiseringstraject. Vanaf ieder bestelkanaal: online, QR-code aan tafel, handhelds aan tafel tot de verwerking in je kassa, je keukenschermen. We hebben de juiste oplossing voor jou in huis.
Stuur een mail mail naar info@rakedi.be of bel ons via 053/42.05.19 en we vertellen je meer over de juiste automatisering.
