Mag het ook eens een Merchand Journey zijn?
Wat zegt de vakliteratuur?
Ze heeft de mond vol over CX, Customer Experience, ook wel de Customer Journey genoemd.
We worden er iedere keer weer op gewezen dat we er voor moeten zorgen dat de consument zich thuis voelt in de zaak of webshop en dat zijn/haar aankopen een echte positieve beleving worden!
Uiteraard zijn we daar bij Rakedi ook mee bezig! En we kennen het positieve effect van een degelijke CX, klanten komen terug en worden trouwe klanten.
Wat met de handelaar?
De Merchand? Ja, er bestaat ook zoiets als MX, Merchand Experience, de Merchand Journey!
Een hoge Customer Experience gaat dikwijls gepaard met grootse inspanningen van de Merchand en die zijn niet altijd even efficiënt (gebruik van tijd) en effectief (het brengt iets op).
Met een minimum aan inspanningen een maximaal resultaat!
Bij Rakedi vinden we dat CX en MX hand in hand gaan en besteden we enorm veel aandacht aan beiden.
De gebruiksvriendelijkheid van de Rakedi website met bestelplatform is minstens zo belangrijk voor de handelaar dan voor de consument.
Alleen als je online platform slim is opgezet kan je als handelaar met bekomen!
