Klantgerichtheid

Klantgericht denken en werken

Dat is van essentieel belang in de food business om diverse redenen. Het levert je meteen tevreden klanten op. Denk er aan dat mond-aan-mondreclame een goedkope en krachtige marketingtool is! Als ondernemer wil je efficiënt werken, aan je winstgevendheid sleutelen zonder afbreuk te doen aan het welzijn van je klanten. We noemen bij Rakedi klanten ook dikwijls “boterhammen”, want dankzij klanten komt er ook brood op je eigen plankje.

Klantgericht werken is eigenlijk niet zo moeilijk en we geven je graag wat tips mee:

Aandacht besteden aan details

Kleine gebaren, zoals het onthouden van namen of voorkeuren van klanten, kunnen een groot verschil maken. Klanten voelen zich op die manier echt thuis en je klantenbinding gaat hier met grote sprongen vooruit!

Proactief denken en werken

Anticipeer op de behoeften van klanten en bied hulp voordat ze erom vragen. Wees niet bang om als echte foodadviseur op te treden. Het toont je specialisme en bezorgdheid om de goodfeel van je klanten.

Oprecht zijn

Wees authentiek en verontschuldig je oprecht wanneer er fouten worden gemaakt. Het gebeurt wel eens dat er iets fout gaat en er open voor uitkomen en een oplossing aanbieden wordt gesmaakt, letterlijk en figuurlijk.

Flexibel zijn

Wees bereid om eens iets extra te doen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Die kleine inspanning om eens iets te doen wat je niet had voorzien maar wel in je mogelijkheden ligt geeft je klanten alweer dat echte “thuis”-gevoel!

Het werkt!

Door deze kapstokjes in de praktijk te brengen, kunnen food ondernemers een klantenservice creëren die echt onderscheidend is en leidt tot duurzame groei en succes. Probeer het eens en je zal merken dat het zelfs een leuke manier van werken is, voor jezelf en je medewerkers!