Et où est donc passé le Merchand Journey?

La littérature professionnelle!

Elle regorge de discours sur la CX, l'eXpérience Client, également connue sous le nom de Customer Journey.

On nous rappelle sans cesse que nous devons faire en sorte que le consommateur se sente chez lui dans le magasin ou la boutique en ligne et que ses achats deviennent une expérience vraiment positive ! Bien sûr, chez Rakedi, nous y travaillons aussi ! Et nous connaissons l'effet positif d'un CX solide, les clients reviennent et deviennent des clients fidèles.

Mais qu'en est-il du commerçant?

Le Merchand ? Oui, il existe aussi le MX, le Merchand eXperience, le Merchand Journey !

Une expérience client de haut niveau s'accompagne souvent de grands efforts de la part du commerçant, qui ne sont pas toujours efficients (utilisation du temps) et efficaces (ils apportent quelque chose). Chez Rakedi, nous pensons que CX et MX vont de pair et nous accordons une grande attention aux deux. La convivialité du site web de Rakedi et de sa plateforme de commande est au moins aussi importante pour le commerçant que pour le consommateur.