Penser et travailler en fonction du client

Cette approche est essentielle dans le secteur alimentaire pour plusieurs raisons. Vous obtiendrez des clients instantanément satisfaits et n'oubliez pas que le bouche-à-oreille est un outil marketing puissant et bon marché ! En tant que chef d'entreprise, vous souhaitez travailler efficacement et améliorer votre rentabilité sans compromettre le bien-être de vos clients. Chez Rakedi, nous appelons souvent les clients des " tartines ", car grâce à eux, il y aura aussi du pain sur votre planche.

Il n'est pas si difficile de se focaliser sur le client, et nous vous donnons volontiers quelques tuyaux à ce sujet :

Portez attention aux détails

De petits gestes, comme se souvenir du nom ou des préférences des clients, peuvent faire une grande différence. De cette manière, les clients se sentent vraiment chez eux et la fidélité de votre clientèle augmentera à pas de géant !

Pensez et travaillez de manière proactive

Anticipez les besoins des clients et offrez-leur votre aide avant qu'ils ne la demandent. N'ayez pas peur d'agir comme un véritable conseiller en alimentation, cela montre votre spécialisation et votre souci du bien-être de vos clients.

Soyez sincère

Soyez authentique et présentez des excuses sincères en cas d'erreur. Il arrive parfois que quelque chose se passe mal et le fait d'en parler ouvertement et de proposer une solution est apprécié.

Être flexible

Soyez prêt à faire un effort supplémentaire de temps en temps pour répondre aux attentes des clients. Ce petit effort pour faire quelque chose que vous n'aviez pas prévu mais qui est dans vos cordes donne à vos clients le sentiment d'être à nouveau chez eux !

Ça marche !

En mettant en pratique ces principes fondamentaux, les entrepreneurs du secteur alimentaire peuvent créer un service à la clientèle qui se distingue réellement et qui mène à une croissance et à un succès durables. Essayez-le et vous verrez que c'est même une façon amusante de travailler, pour vous et vos employés !